Cùng với sự phát triển và hội nhập hiện nay của thế giới, doanh nghiệp bạn phải cạnh tranh với nhiều nhà cung cấp với sản phẩm đa dạng và chất lượng khác nhau, cùng với sự thay đổi đó là khách hàng ngày nay ít trung thành với một nhà cung cấp. Khách hàng có thể chuyển từ nhà cung cấp này sang nhà cung cấp khác để có giá sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Việc tiếp cận khách hàng giúp doanh nghiệp bạn thu thập thông tin khách hàng, xây dựng mối quan hệ và òng tin với khách hàng. Vì khách hàng chính là người mang lại doanh thu cho doanh nghiệp bạn. Do đó việc tiếp cận khách hàng là vấn đề then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại, bán hàng, gia tăng sự canh tranh và hướng tới thành công bền vững trong tương lai.

Để thành công, các nhà bán lẻ, kinh doanh cần phải hiểu khách hàng và cách tiếp cận. Dưới đây là 10 loại khách hàng mua sắm chính và một số ý tưởng để giúp bạn giành chiến thắng trong quá trình bán hàng và làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ.

1. Khách hàng tiên phong

Những người mua sắm này là người luôn tiếp cận sớm và đi đầu trong xu hướng hướng tích cực tìm kiếm, tương tác với các nhà bán lẻ thương mại điện tử trực tuyến. Họ thường là những người thường xuyên bình luận, đánh giá về sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Họ phản hồi tốt với các thương hiệu, sản phẩm mà họ ho yêu thích và theo dõi thông qua các phương tiện truyền thông xã hội.

Làm thế nào để thu hút người tiên phong: Luôn cập nhật những sản phẩm mới nhất mà họ quan tâm, tham gia với họ trên phương tiện truyền thông xã hội (mà họ yêu thích) và truyền cảm hứng cho họ với câu chuyện sản phẩm của bạn. Những người mua này thường có ảnh hưởng trong mạng lưới truyền tải thông tin, tiếp cận họ là một trogn những biện pháp marketing hiệu quả thông qua cách thức truyền miệng.

2. Khách hàng mua thực tế

Những người này không thích mua sắm thường xuyên nhưng họ chỉ xem việc mua sắm như là một điều cần thiết. Nhưng họ đánh giá cao thực tế rằng mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian. Trên hết, sự tiện lợi chính là chìa khóa để họ đến mua tại cửa hàng vì nó nhanh chóng và dễ dàng. Ví dụ một cách đơn giản như xem tình hình của một chứng khoán, giờ mở cửa và địa điểm là điều quan trọng nhất đối với những người thực tế này.

Cách thu hút người mua thực tế : Đảm bảo trang web thương mại điện tử của bạn phải nhanh và dễ sử dụng. Quá trình mua hàng trên website của bạn cần phải đơn giản hóa vì những người mua này rất ghét điền vào biểu mẫu hoặc đăng ký bất cứ thứ gì, cái họ cần là sự nhanh chóng và tiện lợi.

3. Các fan truyền thông xã hội

Người mua hàng đang ngày càng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Pinterest, Twitter và Instagram trong các quyết định mua hàng của họ. Chắc chắn, phương tiện truyền thông xã hội nâng cao nhận thức về thương hiệu và cũng giúp xây dựng mối quan hệ giữa các doanh nghiệp và khách hàng.

Cách thu hút người theo dõi phương tiện truyền thông xã hội: Tiếp cận và tương tác với khách hàng và các khách hàng triển vọng trên các trang truyền thông xã hội chính. Hãy luôn luôn có các bài viết mới để đăng nội dung, tin tức liên quan đến doanh nghiệp bạn, các sản phẩm của công ty bạn trên các web thương mại điện tử và theo dõi lượng tương tác của các fan cũng như các đánh giá tích cực hay tiêu cực về các sản phẩm hay thương hiệu của bạn.

4. Nhà nghiên cứu

Thông tin chi tiết có ý nghĩa đối với nhóm người mua sắm này. Các nhà nghiên cứu sẽ xem qua các đánh giá, so sánh và đối chiếu các tính năng của sản phẩm và đánh giá mức độ dịch vụ giữa các nhà cung cấp hay nhà bán lẻ. Nghiên cứu của họ có thể sẽ diễn ra trên mạng và trong cửa hàng. Họ sẽ rời khỏi cửa hàng của bạn nếu thông tin sản phẩm của bạn kém hấp dẫn hơn các đối thủ cạnh tranh khác. Nhưng nếu bạn có thể giành chiến thắng trong cuộc chạy đua thông tin thì họ vẫn trở lại với bạn.

Cách thu hút các nhà nghiên cứu: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm của bạn và dịch vụ mà bạn cung cấp. Đăng tải những câu hỏi thường gặp, đăng hình ảnh và video hướng dẫn nói về trang web hay sản phẩm của bạn để khuyến khích, tạo sự thu hút, quan tâm từ phía khách hàng để họ xem xét và đánh giá dịch vụ của bạn. Hãy tận dụng phương tiện truyền thông xã hội và qua email - những người mua này có nhiều khả năng liên hệ với bạn với các câu hỏi thông qua các smartphone.

5. Khách hàng nghiện điện thoại thông minh

Những người nghiện dùng điện thoại thông minh họ thường xuyên tiếp xúc nên nhu cầu mua hàng của họ cũng sẽ xuất phát từ điện thoại. Họ có thể đăng hình ảnh của mình với những quần áo mua từ cửa hàng bạn trên phương tiện truyền thông xã hội để nhận phản hồi từ bạn bè. Và họ thường kiểm tra giá sản phẩm mà họ thích trước khi mua. Nghiên cứu của Google đã phát hiện ra rằng 42% người mua sắm tìm kiếm thông tin ở cửa hàng  trực tuyến trong khi ở trong cửa hàng thực tế và gần một nửa trong số đó đang hướng tới trang web hoặc ứng dụng riêng của nhà bán lẻ.

Phải thu hút người nghiện điện thoại thông minh: Trước tiên, bạn hoàn toàn phải có một trang web thân thiện với điện thoại di động. Đồng thời, phải tương thích với trình duyệt web của thiết bị, bao gồm tất cả các phiên bản, kích cỡ và màu sắc để người mua sắm có thể nhanh chóng đặt hàng những gì họ muốn ngay cả khi họ không thể tìm thấy nó trong cửa hàng.

 

6. Khách hàng yêu thích

Những người này họ thường xuyên tìm kiếm trực tuyến các sản phẩm họ quan tâm và tạo danh sách yêu thích. Chẳng hạn nhiều người cũng sử dụng chức năng yêu thích của Amazon hoặc chỉ đơn giản là tải hình ảnh và liên kết vào điện thoại hoặc máy tính xách tay của họ.

Làm thế nào để thu hút những người yêu thích này: Hãy chắc chắn rằng bạn sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng tốt trên trang web thương mại điện tử của bạn; Tận dụng tối đa các trang web dựa trên hình ảnh như Pinterest; Hãy nhớ rằng những người yêu thích có thể cần một thông báo hay hay một mã khuyến mãi chẳng hạn để kích thích họ mua hàng.

7. Người sành mua sắm 

Một số người mua sắm cảm thấy mua sắm thoải mái hơn trên các trang web thương mại điện tử họ biết rõ. Đây có thể bao gồm một vài thương hiệu quan trọng cũng như các thị trường đáng tin cậy như  ASOS, Amazon. Tuy nhiên, các cửa hàng online  cũng có nhiều cơ hội trở thành nơi ưa thích cho những người mua sắm sành điệu với tên tuổi lớn - miễn là cả cửa hàng và trang web đều đáp ứng được mong đợi.

Làm thế nào để thu hút người mua sắm sành điệu : Liệt kê các sản phẩm của bạn trên các web đáng tin cậy; Có được trang web thương mại điện tử của riêng bạn lên đến đầu; Cung cấp các chương trình khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết.

8. Người săn hàng giá rẻ

Những người săn hàng giá rẻ có thể tìm ra các chương trình khuyến mãi tuyệt vời, đặc biệt là trực tuyến, họ có nhiều khả năng mua sắm hơn ai hết. Trên thực tế, họ có nhiều khả năng mua cái gì họ thậm chí không cần nếu giá cả là đúng. Họ tìm kiếm mã phiếu mua hàng giảm giá và giá cả so sánh trực tuyến từ thông qua điện thoại thông minh của họ. Vận chuyển miễn phí cũng có tầm quan trọng vô cùng đối với những người mua sắm này.

Làm thế nào để thu hút những người săn hàng giá : Hãy để ý đến giá của đối thủ cạnh tranh trực tuyến và vận hành các cửa hàng đặc biệt hơn so với bán tại cửa hàng, trên trang web thương mại điện tử của bạn và trên các trang truyền thông xã hội; Khuyến khích người mua sắm đăng ký nhận bản tin qua email để cập nhật được những thông tin khuyến mãi thường xuyên và mới nhất.

9. Người tiêu dùng thận trọng

Không phải tất cả khách hàng điều hiểu biết về Internet và mua hàng trực tuyến đó là một trở ngại lớn cho các nhà kinh doanh online. Người tiêu dùng rất thận trọng và luôn tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn xem có an toàn và đáng tin cậy không. Họ sẽ từ bỏ và không mua hàng của bạn nữa nếu họ nhân thấy không an toàn.

Làm thế nào để thu hút người tiêu dùng thận trọng: Cam kết về bảo mật thanh toán với khách hàng . Tích cực hỗ trợ trong công tác chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng liên lạc và phản hồi kịp thời. Hiển thị những đánh giá tích cực từ giới truyền thông và khách hàng về doanh nghiệp bạn.

10. Người tò mò

Họ là những người rất thích lướt web và họ di chuyển từ một trang web thương mại điện tử sang một trang web thương mại điện tử khác. Nhưng những người mua sắm thường quên trở lại và thường từ bỏ các giỏ hàng trực tuyến của họ.

Làm thế nào để thu hút người tò mò: Một trang web được tối ưu hóa cho SEO , trực quan hấp dẫn và dễ điều hướng sẽ thu hút họ bằng việc giảm giá sản phẩm, tặng các mã giảm giá, hay luôn nhắc nhở họ tiếp tục mua hàng khi giỏ hàng yêu thích của họ đang có sản phẩm chờ thanh toán.